Regulamin Sklepu i Polityka Zwrotów

Sesje coachingowe i sesje EFT online oraz produkty cyfrowe

Obowiązuje od: 5.10.26 r..

1 Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy działający pod marką „Neuro Alchemia”, dostępny pod adresem https://paulinamichniak.pl/sklep/, jest prowadzony przez Paulinę Michniak, wykonującą działalność nierejestrowaną.
2. Dane sprzedawcy:

• adres: 53-118 Wrocław, ul. Cisowa 3;
• adres do korespondencji i reklamacji: jak wyżej
• e-mail: hello@paulinamichniak.pl
• telefon: (+48) 605 33 55 10;
• NIP: 8992637790

3. Regulamin określa zasady zakupu, realizacji zamówień, reklamacji i odstąpienia od umowy. Jest dostępny bezpłatnie przed zakupem, z możliwością zapisania. Umowy są zawierane w języku polskim.
4. Konsumentem jest osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ustawowe uprawnienia konsumenckie przysługują także osobom fizycznym dokonującym zakupów związanych z działalnością, lecz niemających dla nich charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez przepisy.
5. Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Pozostałe terminy podane w dniach oznaczają dni kalendarzowe.

2 Oferta i warunki techniczne

1. Sklep oferuje indywidualne sesje coachingowe i sesje EFT online, pakiety sesji oraz produkty cyfrowe, w szczególności e-booki, nagrania medytacji, MP3 i kursy online. Regulamin nie obejmuje automatycznie odnawianych abonamentów.
2. Przed zakupem opis oferty wskazuje zakres świadczenia, cenę końcową, sposób i termin realizacji. Przy sesjach wskazuje liczbę i długość spotkań oraz okres realizacji pakietu. Przy produktach cyfrowych wskazuje format, wymagania techniczne, sposób dostarczenia, okres dostępu i ewentualne limity pobierania. Opis stanowi część umowy.
3. Do zakupów potrzebne są urządzenie z internetem, aktualna przeglądarka i adres e-mail. Sesje odbywają się przez Google Meet / WhatsApp (do ustalenia z Klientem, po zakupie) i wymagają mikrofonu, słuchawek lub głośników oraz kamery przy spotkaniach wideo. Pliki wymagają programu obsługującego format podany w ofercie, np. PDF lub MP3. Dodatkowe wymagania techniczne, jeśli dotyczą danej oferty, są podane w jej opisie przed zakupem.
4. Charakter sesji i materiałów oraz zasady korzystania

Sesje i materiały mają charakter edukacyjny i rozwojowy oraz służą wspieraniu samopoczucia. Nie stanowią diagnozy, leczenia, psychoterapii ani świadczeń medycznych i nie zastępują profesjonalnej pomocy lekarskiej, psychologicznej lub psychiatrycznej.

Osoby z rozpoznanymi zaburzeniami psychicznymi, pozostające w leczeniu psychiatrycznym lub korzystające z psychoterapii powinny:

– przed zakupem sesji lub pakietu skontaktować się z prowadzącym w celu ustalenia możliwości współpracy oraz skonsultować planowany udział z prowadzącym specjalistą;
– przed rozpoczęciem samodzielnych ćwiczeń z materiałami skonsultować ich odpowiedniość z prowadzącym specjalistą.

Prowadzący może odmówić rozpoczęcia lub zakończyć współpracę, jeśli potrzeby klienta wykraczają poza zakres oferowanego wsparcia lub jego kompetencje. W takim przypadku zwraca zapłatę za niewykonaną część usługi.

Oferta nie służy udzielaniu pomocy w nagłym kryzysie psychicznym. W razie silnego dyskomfortu, nasilenia objawów lub pogorszenia samopoczucia należy przerwać ćwiczenie i skorzystać z odpowiedniej pomocy specjalistycznej. Korzystanie z sesji lub materiałów nie stanowi podstawy do samodzielnej zmiany ani odstawienia leków lub zaleconego leczenia.

Sprzedawca wykonuje umowę z należytą starannością, ale nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów. Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw klienta ani odpowiedzialności sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.

5. Treść indywidualnych sesji pozostaje poufna w granicach prawa. Sprzedawca nie nagrywa sesji bez osobnych uprzednich ustaleń. Klient może odmówić wykonania ćwiczenia lub poprosić o przerwę.

3 Zamówienie, płatność i konto

1. Klient wybiera ofertę, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera płatność i akceptuje regulamin. Zamówienie składa przyciskiem „Zamawiam i płacę” albo innym jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia. Sprzedawca wysyła e-mailem potwierdzenie zawarcia umowy, jej warunki, regulamin w wersji obowiązującej przy zakupie oraz informacje o odstąpieniu i złożonych oświadczeniach dotyczących wcześniejszej realizacji. Sam link do zmiennej strony z regulaminem nie zastępuje przekazania jego treści na trwałym nośniku.
3. Ceny podawane są w złotych i obejmują wszystkie należne podatki. Łączna kwota jest widoczna przed zamówieniem. Nie ma kosztów przesyłki fizycznej. Przy ogłoszeniu obniżki sprzedawca podaje również najniższą cenę z okresu wymaganego przepisami.
4. Dostępne sposoby i termin płatności są podane przed zakupem w formularzu zamówienia. Realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu zapłaty, z uwzględnieniem zasad odstąpienia. Płatności odroczone lub ratalne, jeżeli są dostępne, wymagają zawarcia odrębnej umowy z dostawcą finansowania; jego warunki są przedstawiane przed jej zawarciem.
5. Formularz zamówienia jest bezpłatną usługą elektroniczną, świadczoną od rozpoczęcia jego wypełniania do wysłania zamówienia lub zakończenia korzystania. Jeśli sklep udostępnia konto, jest ono bezpłatne, tworzone na żądanie klienta i prowadzone na czas nieoznaczony. Instrukcja ustawienia lub odzyskania hasła jest wysyłana e-mailem. Klient może w każdej chwili zamknąć konto, pisząc do sprzedawcy na adres hello@paulinamichniak.pl; konsument może również odstąpić od umowy o konto w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Zamknięcie konta nie pozbawia praw dotyczących zakupów. Jeśli konto jest konieczne do kursu, informacja jest podana w ofercie, a przed jego zamknięciem strony ustalają sposób zachowania opłaconego dostępu.
6. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz działania zakłócające działanie sklepu. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych składa się według rozdziału 7.

4 Realizacja sesji online

1.Po potwierdzeniu zapłaty sprzedawca przesyła w ciągu 5 dni kalendarzowych, na adres e-mail podany w zamówieniu, instrukcję umówienia sesji. Klient może wybrać termin przez kalendarz rezerwacji wskazany w wiadomości albo ustalić go e-mailem lub przez WhatsApp pod numerem (+48) 605 33 55 10

2. Pierwsza sesja odbywa się najpóźniej w ciągu 21 dni kalendarzowych od potwierdzenia zapłaty, chyba że klient wybierze późniejszy termin. Okres realizacji pakietu jest podany w jego opisie przed zakupem. Terminy uwzględniają zasady wcześniejszego rozpoczęcia z rozdziału 6.
3. Termin oraz link do spotkania są potwierdzane e-mailem. Pakiet obejmuje liczbę i długość sesji wskazaną w ofercie; zakup nie gwarantuje dostępności każdej godziny wskazanej przez klienta.
4. Bezpłatne przełożenie spotkania wymaga zgłoszenia co najmniej 24 godziny przed jego rozpoczęciem. Późniejsze odwołanie lub nieobecność nie oznaczają automatycznie wykonania sesji ani utraty całego pakietu. Ewentualne roszczenia sprzedawcy wymagają podstawy prawnej i wykazania rzeczywiście poniesionych kosztów lub szkody. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia ani wypowiedzenia z ważnych powodów.
5. Jeśli sesji nie można przeprowadzić z przyczyn po stronie sprzedawcy, klient otrzymuje propozycję nowego terminu. Problemy techniczne strony rozwiązują przez przywrócenie połączenia, uzupełnienie czasu lub ustalenie dalszej realizacji, odpowiednio do okoliczności i przepisów.
6. Po upływie ustawowego terminu odstąpienia sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji zwrotu bez przyczyny. Nie wyłącza to reklamacji ani ustawowego prawa wypowiedzenia umowy. Do usług objętych art. 750 Kodeksu cywilnego stosuje się odpowiednio art. 746: rozliczeniu podlegają wykonane czynności i uzasadnione wydatki; wypowiedzenie bez ważnego powodu może rodzić odpowiedzialność za wykazaną szkodę. Nie można z góry wyłączyć wypowiedzenia z ważnych powodów. Sprzedawca przedstawia rozliczenie; nie przelicza odbytych sesji według cen wprowadzonych po zakupie. Należny zwrot przekazuje w ciągu 14 dni od otrzymania wypowiedzenia. Ten punkt nie ustanawia automatycznej opłaty za rezygnację.
7. Sam upływ okresu realizacji pakietu nie powoduje automatycznego przepadku całej przedpłaty. Niewykonaną część rozlicza się zgodnie z umową i właściwymi przepisami; klient nie dopłaca z mocą wsteczną za już kupione świadczenia tylko dlatego, że ceny wzrosły.

5 Dostarczanie produktów cyfrowych i kursów

1. E-booki, nagrania audio i inne pliki cyfrowe są dostarczane poprzez link do pobrania przesyłany na adres e-mail podany w zamówieniu, najpóźniej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zapłaty, z uwzględnieniem zasad wcześniejszego dostarczenia opisanych w rozdziale 6. Jeżeli klient posiada konto w sklepie, link do pobrania jest również dostępny po zalogowaniu, w zakładce „Moje konto → Pliki do pobrania”.

Jeśli konsument nie wyrazi wymaganej zgody na wcześniejsze dostarczenie, termin 24 godzin liczy się od upływu 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy.

W przypadku kursów online sposób dostępu i termin jego udostępnienia są wskazane w opisie oferty przed zakupem. Przy przedsprzedaży lub udostępnianiu materiałów etapami obowiązuje termin albo harmonogram podany w ofercie.

2. Jeżeli konsument nie zgodzi się na wcześniejsze dostarczenie treści cyfrowej, dostarczenie następuje po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia; wskazany wyżej czas realizacji liczy się wtedy od upływu tego terminu.
3. Okres dostępu, początek jego biegu i ewentualne ograniczenia pobierania są podane przed zakupem. Pobrane legalnie pliki klient może zachować do własnego użytku także po wygaśnięciu linku. Niedziałający link lub brak dostępu należy zgłosić sprzedawcy na adres: hello@paulinamichniak.pl; wygaśnięcie linku nie wyłącza odpowiedzialności za prawidłowe dostarczenie.
4. Oferta kursu wskazuje jego program, sposób realizacji, okres dostępu i zakres wsparcia. Jeżeli łączy nagrania, usługi platformy i spotkania online, opis określa te elementy i ich wartości do rozliczenia. Udostępnienie nagrań nie oznacza wykonania wszystkich spotkań ani zakończenia trwającej usługi dostępu do platformy.
5. Sprzedawca zapewnia i przekazuje informacje o aktualizacjach niezbędnych do zgodności treści lub usług cyfrowych z umową przez okres wymagany prawem. Nie skraca jednostronnie zakupionego dostępu ani zakresu świadczeń bez zgodnej z prawem podstawy.
6. Cena obejmuje niewyłączną licencję na korzystanie z materiałów do własnych celów: czytanie, odtwarzanie, kopię zapasową i wydruk e-booka na własne potrzeby. Nie wolno ich odsprzedawać ani publicznie rozpowszechniać bez uprawnienia. Zasady te nie ograniczają ustawowego dozwolonego użytku. Przy plikach licencja nie wygasa wraz z linkiem; przy platformie dostęp trwa przez okres podany w ofercie.

6 Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsument ma 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie bez podawania przyczyny, z wyjątkami opisanymi poniżej. Decyzję można przekazać e-mailem lub pocztą na dane z rozdziału 1. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie i dane pozwalające zidentyfikować zakup. Formularz na końcu regulaminu jest dobrowolny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Sprzedawca potwierdza otrzymanie elektronicznego oświadczenia e-mailem. Należne płatności zwraca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, tą samą metodą płatności, chyba że klient zgodzi się na inną, niewiążącą się z kosztami. Nie potrąca własnych prowizji operatora. Przy finansowaniu zwrot jest odpowiednio rozliczany z dostawcą finansowania.
3. Sesje i pozostałe usługi: rozpoczęcie przed upływem 14 dni wymaga wyraźnego żądania i uprzedniej pisemnej (e-mail, WhatApp) zgody konsumenta po poinformowaniu go o skutkach. Jeśli następnie odstąpi w ustawowym terminie, płaci proporcjonalnie za część faktycznie wykonaną do chwili odstąpienia. Przy równych sesjach wartość jednej to zapłacona cena pakietu podzielona przez liczbę sesji. Przy cenie nadmiernej stosuje się wartość rynkową. Brak wymaganego żądania lub informacji oznacza brak obowiązku ponoszenia kosztów w przypadkach przewidzianych ustawą.
4. Prawo odstąpienia od odpłatnej usługi wygasa dopiero po jej pełnym wykonaniu, jeśli konsument wcześniej wyraźnie się na to zgodził, został poinformowany o utracie prawa po pełnym wykonaniu i przyjął tę informację do wiadomości. Pierwsza sesja nie oznacza wykonania całego pakietu.
5. E-booki, MP3, nagrania i inne odpłatne treści cyfrowe bez materialnego nośnika: rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni powoduje utratę prawa odstąpienia wyłącznie po łącznym spełnieniu warunków: wyraźnej uprzedniej zgody na wcześniejsze rozpoczęcie, poinformowania o utracie prawa i przyjęcia tego do wiadomości oraz przekazania na trwałym nośniku wymaganego potwierdzenia umowy i oświadczeń. Sprzedawca przesyła potwierdzenie e-mailem. Sam zakup, zapłata lub akceptacja regulaminu nie zastępują zgody. Bez spełnienia wymaganych warunków stosuje się ustawowe zasady odstąpienia, w tym dotyczące braku kosztów po stronie konsumenta.
6. Przy usługach cyfrowych stosuje się zasady usług, odpowiednio do ich rzeczywistego charakteru. Wyjątek dotyczący pliku nie odbiera automatycznie prawa odstąpienia od całego kursu obejmującego też sesje lub trwającą usługę platformy.
7. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji zwrotu za prawidłowo dostarczony produkt cyfrowy wyłącznie z powodu zmiany zdania, poza prawami wynikającymi z przepisów. Utrata prawa odstąpienia nie odbiera prawa do reklamacji. Po skutecznym odstąpieniu klient zaprzestaje korzystania z objętych nim materiałów i udostępniania ich innym; sprzedawca może wyłączyć odpowiedni dostęp, z zachowaniem obowiązków ustawowych.

7 Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za wykonanie usług oraz zgodność treści i usług cyfrowych z umową zgodnie z prawem. Reklamacje dotyczące zakupów lub działania sklepu można składać e-mailem albo pocztą na dane z rozdziału 1. Warto podać dane kontaktowe, zakup, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Nie jest wymagany specjalny formularz ani paragon.
2. Sprzedawca odpowiada konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.
3. Przy niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu sesji przysługują uprawnienia z Kodeksu cywilnego, odpowiednio dotyczące wykonania umowy, rozliczenia niewykonanej części i naprawienia szkody.
4. Przy niedostarczeniu treści lub usługi cyfrowej konsument wzywa do dostarczenia i może odstąpić, jeśli sprzedawca nie dostarczy ich niezwłocznie lub w dodatkowym wyraźnie uzgodnionym terminie. W przypadkach ustawowych, np. odmowy dostarczenia albo istotnego i uzgodnionego terminu, odstąpienie nie wymaga dodatkowego wezwania.
5. Przy niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową konsument może żądać bezpłatnego doprowadzenia do zgodności w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Na warunkach ustawowych może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, w szczególności gdy problem jest istotny, sprzedawca odmawia lub nie usuwa go prawidłowo. Przy odpłatnym świadczeniu nieistotna niezgodność nie daje prawa odstąpienia; domniemywa się istotność niezgodności. Należny zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia.
6. Przy dostarczaniu jednorazowym lub w częściach odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat. Przy dostarczaniu ciągłym obejmuje okres, w którym świadczenie miało być dostarczane. Obowiązują także ustawowe zasady dotyczące aktualizacji, domniemań i zatajenia niezgodności.

8 Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności: https://paulinamichniak.pl/polityka-prywatnosci/ . Zakup i akceptacja regulaminu nie oznaczają zgody na newsletter. Dane o zdrowiu lub szczegółach osobistych problemów nie są wymagane w formularzu zamówienia.
2. Konsument może korzystać z pomocy rzecznika konsumentów i pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych na https://polubowne.uokik.gov.pl. Po nierozwiązanej reklamacji sprzedawca przekazuje wymagane prawem informacje o właściwym podmiocie i zgodzie lub odmowie udziału w postępowaniu. Dostęp do sądu pozostaje zachowany.
3. Stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta bezwzględnie obowiązującej ochrony, która przysługiwałaby mu bez tego wyboru. Właściwość sądu wynika z przepisów.
4. Do zakupu stosuje się regulamin z chwili zawarcia umowy. Publikacja nowej wersji nie zmienia automatycznie wcześniej zawartych umów ani zakupionych świadczeń. Zmiana trwającej usługi elektronicznej wymaga zgodnej z prawem podstawy i uprzedniego poinformowania klienta.
    

Dobrowolny formularz odstąpienia

Adresat:

• Paulina Michniak
• adres: 53-118 Wrocław, ul. Cisowa 3;
• adres do korespondencji i reklamacji: jak wyżej
• e-mail: hello@paulinamichniak.pl
• telefon: (+48) 605 33 55 10;

Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej: ………………………………….

Data zawarcia umowy: ………………………………….

Numer zamówienia, jeśli znany: ………………………………….

Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: ………………………………….

E-mail do kontaktu: ………………………………….

Data: ………………………………….

Podpis — tylko przy wysyłce papierowej: ………………………………….